Статистика блога
195
Записей
4456
Обращений
176265
Посетителей
Областные Управления
(финансируемые из местного бюджета)
Областные управления и департаменты
(финансируемые из республиканского бюджета)

Как обменять или вернуть не устроивший вас товар?

Как  обменять  или вернуть не устроивший вас товар?

Как часто бывает: в магазине купили желанную вещь, пришли домой в предвкушении насладиться ее благами, а она не работает. Подобная ситуация может происходить и с продуктами. Например, при вскрытии упаковки вы обнаружили, что товар испорчен. Такое, увы, происходит. Но что же делать в таких ситуациях? Оставить все как есть или идти отстаивать свои права? Мы за второй вариант. А как это делать с точки зрения закона, сейчас объясним.

К примеру, вы приобрели электрический утюг с гарантией, проверили его в магазине.

Вечером решили погладить брюки супругу, в результате брюки остались мятыми, поскольку режим глажки паром не работает.

В соответствии со ст.15 Закона РК «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

1) соразмерного уменьшения покупной цены;

      2) безвозмездного устранения недостатков товара,

      3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;

      4) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

      5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

      6) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы. 

На следующий день вы обратились в магазин¸ проверили вместе утюг, режим пара действительно не работает.

Продавец предлагает обратиться в сервисную компанию для проведения проверки.

В данном случае продавец действовал согласно п.2 ст. 30 Закона РК «О защите прав потребителей».  В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления им требования о его замене продавец обязан заменить его незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества товара продавцом - в течение тридцати календарных дней с момента предъявления соответствующего требования.

В сервисной компании после проверки составили акт о том, что имеется заводской недостаток, который ремонту не подлежит. Акт потребитель передала продавцу, который после его изучения предложил утюг другой марки, но потребителя предложенный утюг не устроил, поскольку там отсутствовал режим пара.

Согласно п. 4 ст. 29 закона, если продавец (изготовитель, исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (изготовитель, исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу) надлежащего качества, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Потребитель потребовала возврата денег, однако продавец отказался вернуть деньги. В этом случае потребитель в порядке ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» обратилась с письменной претензией к продавцу о расторжении договора и возврате уплаченной за товар суммы.

При расторжении договора расчеты с потребителем производятся в случае повышения цены на товар, исходя из цены товара на момент покупки.

После получения претензии продавец с извинениями вернул деньги за утюг.

Вот алгоритм действий грамотного потребителя. Главное, не боятся и не лениться отстаивать свои права. Чем грамотней мы будем с потребительской точки зрения, тем добросовестнее будут становиться продавцы и изготовители. А это значит, будет улучшаться качество нашей с вами жизни, а за это стоит побороться! 

Отправить письмом